Termini e condizioni

Condizioni Generali di Contratto per la consulenza dermatologica online sul sito “skindoctors.it”

Art. 1) Premesse

1.1 Laserpro S.r.l. gestisce la struttura sanitaria denominata “SDC- The Skin Doctors’ Center” (di seguito solo SDC), aut. san. regione Friuli Venezia Giulia – ASS1 Triestina n. 37273 del 20/08/2007, il cui Direttore Sanitario è il dott. Leonardo Marini.

La specializzazione medica della struttura è la dermatologia, in particolare quella laser, prestata da professionisti dotati di ampia esperienza utilizzando tecnologia all’avanguardia.

1.2 Laserpro S.r.l. è intestataria del nome a dominio “skindoctors.it” e proprietaria dell’omonimo sito web.

1.3 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito solo Condizioni Generali) disciplinano le modalità ed i termini di espletamento dell’incarico medico-professionale di consulenza dermatologica online affidato dall’Utente a Laserpro S.r.l. (di seguito solo Laserpro e, congiuntamente con l’Utente, “le Parti”).

1.4 La gestione dell’incarico è affidata al dott. Marini oppure a uno degli altri medici dermatologi di SDC (di seguito anche solo il Dermatologo) e, laddove ritenuto necessario, il Dermatologo potrà avvalersi, sotto la propria responsabilità, di collaboratori di SDC tenuti, parimenti, al vincolo della riservatezza.

1.5 L’incarico è volto all’ottenimento di una consulenza dermatologica prestata in via telematica -nei termini che di seguito verranno meglio specificati-, attraverso apposita procedura presente sul sito web di Laserpro “skindoctors.it” (di seguito anche solo “il Sito”).

Le presenti Condizioni Generali disciplinano altresì le modalità di lecito e corretto utilizzo della procedura stessa. 1.6 L’accettazione delle presenti Condizioni Generali è necessaria per l’attivazione del rapporto contrattuale (di seguito anche solo il Contratto).

1.7 Se l’Utente è persona fisica qualificabile come “consumatore” (di seguito anche Utente Consumatore) ai sensi dell’art. 3, co.1, lett. a) del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (di seguito anche solo Codice del Consumo), ovvero la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, allo stesso si applicheranno le norme previste nella Parte III, Titolo III, Capo I del predetto Codice del Consumo.

Art. 2) Oggetto

2.1 Il Contratto ha per oggetto la prestazione a titolo oneroso di una singola consulenza dermatologica prestata in via telematica (di seguito anche solo “il Consulto” o “il Servizio”) volta ad ottenere, a seconda dei casi e/o delle richieste, un parere scritto contenente:

-una diagnosi e una possibile terapia per una singola patologia; oppure

-una seconda opinione su una diagnosi e/o terapia dermatologica prescritta per una singola diagnosi; oppure

-una seconda opinione su proposte chirurgiche/laser/etc. formulate per una singola diagnosi; oppure

-istruzioni pratiche di comportamento/medicazione/prevenzione evoluzione patologica di processi riparativi successivi a traumi cutanei (ferite, ustioni, bruciature chimiche, etc.).

La procedura di richiesta del Consulto è riportata al successivo art. 4.

2.2 L’Utente può accedere alla richiesta di Consulto solo se maggiorenne. La richiesta di Consulto deve riguardare la propria persona.

2.3 L’Utente prende atto che le diverse ed ulteriori attività non specificamente ricomprese in una delle prestazioni elencate nell’art. 2.1, sono escluse dal presente Contratto e dovranno essere separatamente discusse con il Dermatologo.

2.4 Il Dermatologo garantisce la corretta esecuzione delle attività indicate all’art. 2.1 e non il raggiungimento di risultati specifici attraverso le suddette attività.

2.5 Sono a carico dell’Utente i costi di connessione per accedere al Servizio.

Art. 3) Conclusione del Contratto e durata dell’incarico

3.1 Il Contratto si intende concluso nel momento in cui, completata la procedura di richiesta del Consulto e di pagamento del corrispettivo, Laserpro con messaggio automatizzato riepilogativo conferma l’acquisizione telematica della richiesta di Consulto.

La procedura di richiesta del Consulto e di pagamento del corrispettivo prevede le seguenti fasi: compilazione del modulo online, caricamento delle informazioni e dei file richiesti, accettazione delle Condizioni Generali di Contratto, rilascio del consenso per il trattamento dei dati personali previa lettura dell’informativa, scelta della modalità di pagamento, perfezionamento della procedura di pagamento.

3.2 L’incarico di fornire il Consulto avrà durata pari all’espletamento delle attività di cui all’art. 4 che segue.

Art. 4) Modalità di richiesta del Consulto e correlata fornitura

4.1 La possibilità di richiedere il Consulto viene offerta tutti i giorni senza limitazioni di orario ma il Servizio viene prestato nelle sole giornate lavorative. Quanto precede salvo specifiche limitazioni oggetto di precise indicazioni presenti sul Sito (es. per periodi di chiusura programmata di SDC, per indisponibilità temporanea dei medici dermatologi, etc.).

4.1.1 Per fruire del Servizio è sufficiente utilizzare uno dei seguenti browser internet aggiornati all’ultima versione disponibile: Chrome, Firefox, Edge, Safari, Opera.

4.2 Il Servizio viene prestato mediante l’inoltro a SDC, da parte dell’Utente, di apposita, formale richiesta di Consulto cui si perviene compilando tutti i campi proposti nella specifica area del Sito dedicata al teleconsulto.

Il pagamento del compenso professionale attraverso il circuito Paypal, cui seguirà l’emissione di documento fiscale da parte di Laserpro, conclude la fase di richiesta introduttiva a carico dell’Utente.

4.3 Dopo l’acquisizione telematica della richiesta di Consulto, confermata da un messaggio automatizzato con tutte le informazioni di riepilogo, la stessa viene presa in carico dal Dermatologo nell’arco di 24/48 (ventiquattro/quarantotto) ore lavorative dalla ricezione.

4.4 Entro il termine di cui all’art. 4.3, il Dermatologo provvede a riscontrare la richiesta dell’Utente con una delle seguenti formule:

1. a) disponibilità ad esaminare la richiesta ed a rendere il Consulto;
2. b) disponibilità ad esaminare la richiesta ed a rendere il Consulto previa integrazione delle informazioni e/o della documentazione inviata;
3. c) indisponibilità ad esaminare la richiesta ed a rendere il Consulto nell’ipotesi in cui la problematica sottesa alla richiesta esorbiti dalle proprie specifiche competenze.

4.5 Nell’ipotesi di cui all’art. 4.4 lett.a) il Dermatologo informa l’Utente circa le tempistiche stimate per rendere il Consulto, mediamente contenute entro 3 (tre) giorni lavorativi. In caso di particolare complessità, il Dermatologo potrà riservarsi di indicare anche un termine più ampio per produrre ed inviare il Consulto. In caso di pagamento a mezzo bonifico, la decorrenza dei 3 giorni sarà da intendersi dalla constatazione di avvenuto saldo.

4.6 Nell’ipotesi di cui all’art. 4.4 lett.b) l’Utente sarà invitato ad integrare in un ragionevole lasso di tempo le informazioni e/o la documentazione fornita.

4.6.1 All’esito dell’intervenuta integrazione ad opera dell’Utente, il Dermatologo rende, in via alternativa, dichiarazione ai sensi degli artt. 4.4 lett. a) e 4.5 oppure ai sensi dell’art. 4.4 lett. c).

4.6.2 Laddove l’Utente non curi l’integrazione richiesta entro un ragionevole lasso di tempo, comunque non superiore a 30 (trenta) giorni, il Dermatologo, suo malgrado, fermo quanto previsto all’art. 5.4 che segue, è impossibilitato a soddisfare la richiesta di Consulto.

4.7 L’Utente interessato è poi invitato a rappresentare al Dermatologo, nell’ambito del singolo Consulto richiesto, a distanza di 15 (quindici) giorni dalla ricezione del Consulto, l’esito delle indicazioni terapeutiche da quest’ultimo fornite.

Per fare ciò l’Utente interessato redige breve resoconto indirizzandolo all’indirizzo e-mail info@skindoctors.it; tale comunicazione viene poi riscontrata con sollecitudine -e comunque entro il termine di 24/48 (ventiquattro/quarantotto) ore lavorative dalla ricezione- a mezzo e-mail, dal Dermatologo.

4.8 Nelle ipotesi di cui all’art. 4.4 lett. c) e di cui all’art. 4.6.2 Laserpro opera la cancellazione dei dati caricati dall’Utente.

4.9 Fermo quanto previsto all’art. 4.7 che precede, l’Utente prende atto che una nuova e diversa richiesta di parere medico, ancorchè derivante da quella già resa dal Dermatologo può comportare la necessità di effettuare una distinta richiesta di Consulto; ad esempio quando viene richiesta  una diagnosi ed una possibile terapia per una diversa patologia, oppure quando viene richiesta una seconda opinione per una diversa diagnosi, etc.

Art. 5) Corrispettivo e sospensione dell’esecuzione

5.1 L’Utente, al termine della procedura di richiesta del Consulto, effettua, in via anticipata, il pagamento a Laserpro del corrispettivo per il compenso professionale del Dermatologo.

5.2 Il corrispettivo per il compenso è indicato sul Sito e riporta specificamente gli oneri di legge applicabili, posti a carico dell’Utente.

5.3 La modalità di pagamento previste ed accettate sono: il bonifico bancario e Paypal.

5.4 Nell’ipotesi di cui all’art. 4.6.2, Laserpro provvede ad addebitare, in via definitiva, per l’attività di studio clinico e per i correlati oneri di segreteria comunque sostenuti, un importo pari al 30 % del compenso già corrisposto, rimborsando all’Utente, mediante bonifico su conto corrente a quest’ultimo intestato, la residua somma già accreditata.

5.4.1 Nell’ipotesi di cui all’art. 5.4 l’Utente dovrà comunicare a Laserpro gli estremi delle proprie coordinate bancarie affinché possa essere effettuato il rimborso.

5.5 Fermo quanto previsto al successivo articolo 10 (Clausola risolutiva espressa), in ipotesi di revoca del pagamento da parte dell’Utente o comunque in tutti i casi di mancato effettivo accredito dell’importo richiesto, Laserpro ha facoltà di sospendere l’esecuzione del Contratto sino al ripristino della corretta esecuzione dello stesso.

Art. 6) Obblighi di Laserpro e trattamento dei dati personali

6.1 Laserpro si impegna ad eseguire l’incarico per il tramite del Dermatologo nel rispetto delle norme di legge e con la diligenza richiesta dall’attività medica esercitata.

6.2 Laserpro ed il Dermatologo affidatario del Consulto si impegnano a rispettare le tempistiche comunicate all’Utente.

6.3 Laserpro tratta i dati dell’Utente in maniera conforme a quanto riportato nella specifica informativa privacy relativa al Consulto pubblicata sul Sito. Il Dermatologo e gli altri collaboratori di SDC sono stati previamente autorizzati al trattamento.

6.4 Laserpro presta particolare attenzione al profilo della sicurezza del trattamento dei dati dell’Utente. In tal senso vengono garantite, tra le altre, le seguenti misure: l’utilizzo del protocollo di comunicazione sicuro (protocollo https ssl-Secure Socket Layer), un sistema di convalida dell’indirizzo e-mail fornito, l’archiviazione cifrata dei dati trasmessi attraverso il Servizio, l’invio del Consulto in forma di allegato con password di protezione.

Art. 7) Obblighi dell’Utente e uso vietato del Servizio 

7.1 L’Utente comunica a Laserpro un proprio indirizzo di posta elettronica ordinario. L’indirizzo deve essere rigorosamente riferito alla propria persona e deve essere attivo e presidiato per tutta la durata del Contratto.

7.1.1 Laserpro si riserva di sospendere l’esecuzione del Contratto se valuta che l’indirizzo e-mail comunicato dall’Utente non è valido, quanto precede sino a comunicazione di un nuovo indirizzo e-mail.

7.1.2 L’Utente si impegna ad informare senza indugio Laserpro in ipotesi di utilizzo -o anche temuto utilizzo- non autorizzato della propria casella di posta elettronica da parte di soggetti terzi.

7.2 L’Utente garantisce che tutti i dati, le informazioni e le immagini forniti a Laserpro sono veritieri, corretti e non alterati, nella propria disponibilità, non contrari alla legge e non in violazione di alcun diritto di terzi.

7.3 L’Utente si impegna a caricare attraverso la procedura del Servizio il materiale in proprio possesso, in formato idoneo, così come indicato sul Sito.

7.4 L’Utente si impegna ad effettuare il pagamento dei corrispettivi richiesti da Laserpro come indicato all’art. 5 che precede.

7.5 L’Utente si obbliga a non utilizzare il Servizio per scopi diversi da quelli finalizzati alla richiesta del Consulto.

7.5.1 Per quanto occorra, l’Utente prende atto che il Consulto non può riguardare richieste che contengano, anche incidentalmente, riferimenti a dati genetici o all’HIV.

7.6 È altresì vietato all’Utente l’utilizzo del Servizio per finalità non lecite tra cui l’invio di pubblicità indesiderata (c.d. “spam”), per l’invio di contenuti offensivi, contrari alla morale, al buon costume e all’ordine pubblico, nonché di materiale protetto dal diritto d’autore o detenuto illegalmente.

Art. 8) Esclusioni e limitazioni di responsabilità

8.1 E’ esclusa la responsabilità di Laserpro in ipotesi di:

-caso fortuito e forza maggiore, accadimenti al di fuori del proprio ragionevole e prevedibile controllo o riconducibili a Terzi (ad esempio legati al malfunzionamento delle linee telefoniche e/o elettriche, dovuti ai gestori dei servizi di dominio e/o hosting);

-uso improprio del Sito e del Servizio e/o contrario alle istruzioni e/o in violazione delle norme di legge;

-perdita e/o diffusione accidentale di dati, difficoltà e/o discontinuità di connessione al Sito dovuti a guasti, malfunzionamenti, mancanze di conformità, obsolescenza del sistema informatico e/o della connessione internet dell’Utente;

8.2 È esclusa la responsabilità di Laserpro e del Dermatologo in ipotesi di:

-inerzia e ritardo nella comunicazione delle informazioni e/o della documentazione (anche richiesta a titolo aggiuntivo) da parte dell’Utente e/o inesattezza, incompletezza, non veridicità dei dati comunicati.

8.3 L’Utente prende atto che possono verificarsi sospensioni o interruzioni nell’accesso al Servizio -che Laserpro si riserva di comunicare- determinate da esigenze di gestione e/o manutenzione del Sito a qualsiasi motivo dovute.

L’Utente accetta che il Servizio possa essere momentaneamente interrotto, senza che ciò implichi l’inadempimento di Laserpro al presente Contratto o dia diritto alla richiesta di risarcimento o indennità da parte dell’Utente.

8.4 In nessun caso Laserpro potrà essere ritenuta responsabile per perdite di profitto, danni incidentali o conseguenti o di qualsiasi tipo derivanti dall’utilizzo del Servizio giacché il Cliente lo utilizza a proprio rischio.

8.5 L’Utente prende atto che è l’unico responsabile in relazione al contenuto e alle forme delle comunicazioni trasmesse attraverso il Sito.

8.6 In relazione ai dati comunicati a Laserpro, l’Utente manleva e tiene indenne da qualsivoglia responsabilità quest’ ultima in relazione a richieste, rivendicazioni, azioni ed eccezioni provenienti da Terzi.

8.7 L’Utente prende atto che Laserpro non può essere ritenuta responsabile per problematiche afferenti la procedura di pagamento in quanto estranea alla propria sfera di controllo e gestita attraverso il circuito Paypal.

Art. 9) Diritto d’autore e proprietà intellettuale

9.1 L’Utente prende atto che contenuti, testi e loghi pubblicati sul Sito, afferenti nello specifico il Servizio, appartengono a Laserpro. Allo stesso modo anche contenuti, testi e loghi inseriti nel Consulto dal Dermatologo sono di proprietà di Laserpro.

9.2 L’Utente può fruire di tali contenuti per soli scopi di consultazione e archiviazione personale, con divieto di altri utilizzi (ad. es. modifica, pubblicazione, divulgazione, etc.)

Art. 10) Clausola risolutiva espressa

10.1 Il mancato rispetto delle previsioni tutte di cui agli artt. 9) sugli obblighi dell’Utente e uso vietato del Servizio e 12) su cessione del contratto, facoltizzano Laserpro a risolvere il contratto, ai sensi dell’art. 1456 c.c., comunicando all’Utente tramite PEC o raccomandata a/r la propria volontà di avvalersi della presente clausola con interruzione del Servizio prestato.

10.2 Fermo quanto previsto all’art. 10.1, l’Utente sarà tenuto anche all’eventuale risarcimento del danno.

Art. 11) Diritto di Recesso dell’Utente Consumatore

11.1 All’Utente Consumatore è accordato, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il diritto entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del Contratto di recedere dalla relativa richiesta di Consulto, senza necessità di indicarne le ragioni.

11.2 La comunicazione di recesso, da inviarsi prima della scadenza del periodo di recesso, deve avvenire attraverso una dichiarazione esplicita di avvalersi del diritto di recesso che può essere veicolata utilizzando l’apposito modulo messo a disposizione da Laserpro (Allegato 2) oppure inviando analoga comunicazione a mezzo e-mail, fax, o posta ordinaria (anticipata cortesemente via e-mail) utilizzando i recapiti indicati sul Sito.

11.3 Se l’Utente Consumatore recede dal Contratto gli sarà rimborsato il relativo pagamento effettuato non oltre 14 (quattordici) giorni dal momento in cui Laserpro è notiziata della decisione dell’Utente Consumatore di recedere. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente Consumatore.

11.4 L’Utente Consumatore prende atto che il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59, lett. a) del Codice del Consumo, a partire dal momento in cui il Consulto richiesto viene recapitato all’Utente Consumatore poiché si è realizzata la completa prestazione del servizio, anche se il termine di 14 (quattordici) giorni dalla conclusione non è ancora decorso. Quanto precede quando l’esecuzione del Servizio è iniziata per richiesta dell’Utente Consumatore e l’Utente Consumatore accetta la perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del Contratto da parte di Laserpro.

11.5 Le Parti convengono che qualora invece l’Utente Consumatore eserciti il proprio diritto di recesso dopo aver richiesto l’elaborazione del Consulto durante il periodo di recesso, Laserpro possa addebitare all’Utente Consumatore l’attività professionale nel frattempo svolta.

Le Parti convengono che l’invio da parte dell’Utente Consumatore, attraverso il Sito, della richiesta di Consulto equivale a richiesta di iniziare l’esecuzione della prestazione durante il periodo di recesso.

Art. 12) Cessione del contratto

12.1 Le Parti si danno atto che i diritti e gli obblighi derivanti dal presente Contratto non potranno essere oggetto di cessione in tutto o in parte a Terzi senza il consenso preventivo dell’altra parte.

Art. 13) Foro competente

13.1 Qualora l’Utente agisca quale consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro ove l’Utente  ha la residenza o il domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato.

Per la risoluzione online delle controversie la Commissione Europea ha istituito apposita piattaforma raggiungibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13.2 In tutti gli altri casi per le controversie che dovessero sorgere relativamente all’interpretazione e/o all’esecuzione del presente Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Trieste.

Art. 14) Legge applicabile e norme conclusive

14.1 Il presente incarico annulla e sostituisce ogni altra precedente intesa eventualmente intervenuta tra le Parti avente il medesimo oggetto e costituisce la manifestazione integrale degli accordi conclusi tra le stesse su tale oggetto.

14.2 L’eventuale invalidità o inefficacia di una delle previsioni delle presenti Condizioni Generali non intaccherà tutte le altre pattuizioni indipendenti e giuridicamente valide.

14.3 Per ogni aspetto non espressamente disciplinato dalla presente scrittura si rinvia alle norme del codice civile applicabili.

14.4 Gli Allegati formano parte essenziale ed integrante delle presenti Condizioni Generali.

Art. 15) Informativa per l’Utente Consumatore (ai sensi dell’art. 49 del Codice del Consumo)

1. Caratteristiche principali del Servizio: il Servizio ha ad oggetto la prestazione a titolo oneroso di una singola consulenza dermatologica prestata in via telematica volta ad ottenere, a seconda dei casi e/o delle richieste, un parere scritto contenente:

-una diagnosi e una possibile terapia per una singola patologia; oppure

-una seconda opinione su una diagnosi e/o terapia dermatologica prescritta per una singola diagnosi; oppure

-una seconda opinione su proposte chirurgiche/laser/etc. formulate per una singola diagnosi; oppure

-istruzioni pratiche di comportamento/medicazione/prevenzione evoluzione patologica di processi riparativi successivi a traumi cutanei (ferite, ustioni, bruciature chimiche, etc.).

2. Identità, indirizzo e recapiti del Professionista (ai sensi dell’art. 3, co.1, lett. c) del Codice del Consumo): il Servizio viene prestato da Laserpro S.r.l. che gestisce la struttura sanitaria denominata “SDC- The Skin Doctors’ Center”, aut. san. regione Friuli Venezia Giulia – ASS1 Triestina n. 37273 del 20/08/2007, il cui Direttore Sanitario è il dott. Leonardo Marini. Il Servizio è affidato ai medici dermatologi della struttura.

Laserpro S.r.l. si trova in Via dei Bonomo, 5/a a Trieste (TS), tel. 040.5199674, indirizzo e-mail: segreteria@skindoctors.it , sito internet: www.skindoctors.it .

3. Prezzo del Servizio offerto: è indicato sul sito internet del Professionista; possono essere addebitate delle somme all’Utente anche nel caso la consulenza oggetto del Servizio non sia stata completata, in relazione all’opera comunque svolta dal Professionista.
4. Modalità di pagamento: attraverso l’utilizzo di carta di credito sul circuito Paypal.
5. Modalità di esecuzione: il Servizio viene prestato mediante l’inoltro al Professionista, da parte del Consumatore, di apposita, formale richiesta di Consulto cui si perviene compilando tutti i campi proposti nella specifica area del Sito dedicata al teleconsulto.
6. Data entro la quale il Professionista si impegna a prestare il Servizio: le tempistiche stimate per rendere il Consulto sono mediamente contenute entro 7 (sette) giorni lavorativi da quando il Professionista ha preso in carico la richiesta di servizio. In caso di particolare complessità, il Professionista può riservarsi di indicare anche un termine più ampio per produrre ed inviare il Consulto.
7. Trattamento degli eventuali reclami: eventuali reclami, anche relativi a malfunzionamenti del sito internet, devono essere indirizzati all’indirizzo e-mail info@skindoctors.it; verranno presi in carico nel minor tempo possibile.
8. Diritto di recesso: Al Consumatore è accordato, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il diritto entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del Contratto di recedere dalla relativa richiesta di Consulto, senza necessità di indicarne le ragioni.

La comunicazione di recesso, da inviarsi prima della scadenza del periodo di recesso, deve avvenire attraverso una dichiarazione esplicita di avvalersi del diritto di recesso che può essere veicolata utilizzando l’apposito modulo messo a disposizione da Laserpro (Allegato 2) oppure inviando analoga comunicazione a mezzo e-mail, fax, o posta ordinaria (anticipata cortesemente via e-mail) utilizzando i recapiti indicati sul Sito.

Se il Consumatore recede dal Contratto gli sarà rimborsato il relativo pagamento effettuato non oltre 14 (quattordici) giorni dal momento in cui il Professionista è notiziato della decisione del Consumatore di recedere. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore.

Qualora il Consumatore esercita il proprio diritto di recesso dopo aver richiesto l’elaborazione del Consulto durante il periodo di recesso, il Professionista può addebitare al Consumatore l’attività professionale nel frattempo svolta.

Le Parti convengono che l’invio da parte del Consumatore, attraverso il Sito, della richiesta di Consulto equivale a richiesta di iniziare l’esecuzione della prestazione durante il periodo di recesso.

9. Circostanze in cui il Consumatore perde il diritto di recesso: il Consumatore prende atto che il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59, lett. a) del Codice del Consumo, a partire dal momento in cui il Consulto richiesto viene recapitato al Consumatore poiché si è realizzata la completa prestazione del servizio, anche se il termine di 14 (quattordici) giorni dalla conclusione non è ancora decorso. Quanto precede quando l’esecuzione del Servizio è iniziata per richiesta del Consumatore ed il Consumatore accetta la perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del Contratto da parte di Laserpro.
10. Durata del Contratto: l’incarico di fornire il Consulto non ha una durata prefissata ma tendenzialmente questa coincide con il tempo occorrente al Professionista per predisporre il parere medico, inviarlo al Consumatore e riscontrare l’eventuale resoconto trasmesso da quest’ultimo a distanza di 15 (quindici) giorni dall’invio del Consulto.
11. Meccanismo extra-giudiziale di risoluzione delle controversie: Per la risoluzione online delle controversie la Commissione Europea ha istituito apposita piattaforma raggiungibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Allegato 1
NOTA INFORMATIVA SPECIFICA PER LA CONSULENZA DERMATOLOGICA ONLINE

Il Consulto dermatologico online offerto dai medici dermatologi di Laserpro Srl si propone quale strumento di consulenza medica volto a supportare l’Utente nelle seguenti situazioni:

-richiesta di una diagnosi e una possibile terapia per una singola patologia; oppure

-richiesta di una seconda opinione su una diagnosi e/o terapia dermatologica prescritta per una singola diagnosi; oppure

-richiesta di una seconda opinione su proposte chirurgiche/laser/etc. formulate per una singola diagnosi; oppure

-richiesta di istruzioni pratiche di comportamento/medicazione/prevenzione evoluzione patologica di processi riparativi successivi a traumi cutanei (ferite, ustioni, bruciature chimiche, etc.).

Il Dermatologo che elabora il Consulto redige il parere e/o fornisce le indicazioni sulla base delle informazioni e dei documenti autonomamente e volontariamente inviati, tramite apposita procedura telematica, dall’Utente-paziente.

Il Consulto si caratterizza per una gestione tempestiva della richiesta formulata, per l’affidabilità dell’interlocutore e la convenienza del servizio prestato, un tanto anche alla luce delle misure previste per il contenimento del virus Covid-19.

L’Utente prende altresì atto dei limiti imposti da siffatta tipologia di consulenza e determinati essenzialmente dalla mancanza del contatto fisico e dello sguardo clinico del medico, dall'impossibilità di una visita completa e di un intervento immediato in caso di urgenza.

L’Utente dichiara di essere pertanto informato in relazione al fatto che:

-il Consulto si fonda esclusivamente sull’apprezzamento svolto dal Dermatologo delle informazioni e dei documenti inviati dall’Utente;

-Laserpro ed il Dermatologo non possono essere ritenuti responsabili per la non completezza od accuratezza del materiale raccolto;

-il Consulto online non sostituisce l’effettuazione di una visita di persona presso lo SkinDoctors’ Center;

-il Consulto online non è indicato per fronteggiare situazioni connotate da urgenza che richiedono di essere direttamente prese in carico presso la sede fisica dello Skin Doctors’ Center o, se afferenti a situazioni di vera e propria emergenza, presso una struttura di Pronto Soccorso.